國家體育總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國20-60歲人群參加體育鍛煉人數(shù)占比超過40%。2018年中國健身房行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到984.3億元，年復(fù)合增長率10.9%。沙利文報(bào)告預(yù)測，中國健身行業(yè)市場規(guī)模仍將保持增長，預(yù)計(jì)2023年市場規(guī)模超過1587.3億元。但在高漲的健身潮中，不斷有傳統(tǒng)健身房傳來倒閉甚至一些小型健身房跑路的消息。如浩沙健身，其在2018年11月將南京的4家店全部轉(zhuǎn)給了金吉鳥，后又陸續(xù)經(jīng)歷了關(guān)店、欠薪、投訴等一系列負(fù)面事件，今年6月份，傳出創(chuàng)始人跑路的消息。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)健身房經(jīng)營者依舊是通過發(fā)行會員卡的方式獲得預(yù)售資金，然后進(jìn)入“開店-發(fā)卡-再開店-再發(fā)卡”的循環(huán)中，同時(shí)亦出現(xiàn)“員工賺錢、教練賺錢、銷售賺錢、老板不賺錢”的尷尬局面。6月24日，在廣州開設(shè)多家健身房的廣州wecan運(yùn)動美學(xué)生活館創(chuàng)始人康海鸞在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)承認(rèn)，上述尷尬局面確實(shí)廣泛存在。
“現(xiàn)在健身房競爭很激烈，我二十多家健身房包圍。一些健身房為了競爭年卡，費(fèi)用一降再降，進(jìn)行惡性競爭，加上房租、人工成本等開支，如果管理不善很容易出現(xiàn)虧損甚至倒閉的情況。”對此，沙利文中華區(qū)總裁王昕向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析，目前出現(xiàn)傳統(tǒng)健身房倒閉潮，主要是因?yàn)槌鞘谢焖侔l(fā)展，大部分核心地區(qū)的健身房接近飽和狀態(tài)，傳統(tǒng)健身房還像以往一樣拉新客戶會越發(fā)困難；并且新型健身房興起也分流了部分客戶，再加上一些有能力且不屑于健身房授課模式的資深教練們紛紛開起了私教工作室，使得傳統(tǒng)健身房流失了大量優(yōu)質(zhì)教練，也對其造成了一定沖擊。
康海鸞向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，他們是傳統(tǒng)健身房，但現(xiàn)在也摸索轉(zhuǎn)型，如與廣州大型三甲醫(yī)院合作，針對孕產(chǎn)婦健身指導(dǎo)等開發(fā)二次消費(fèi)環(huán)節(jié)。“我們在做一些差異化、特色服務(wù)，同時(shí)也在將健身房打造成一個(gè)社交場景，而不是只有冰冷的器材。”
健身機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路，消費(fèi)者退費(fèi)難、維權(quán)難一直是社會關(guān)注、群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題。今年6月，青島市李滄區(qū)人民法院成立體育消費(fèi)糾紛巡回審判庭，為群眾便捷解決體育消費(fèi)糾紛、維護(hù)合法權(quán)益提供新途徑。近日，巡回審判庭成功化解一起體育消費(fèi)糾紛，青島體育產(chǎn)業(yè)誠信聯(lián)盟會員某健身俱樂部承諾為三位遇到健身房不退費(fèi)情況的會員免費(fèi)提供剩余健身課程，取得良好社會效果。
原告稱，2020年11月，她們與被告青島某健身服務(wù)公司分別簽訂健身服務(wù)合同，支付健身費(fèi)用10000至18000元不等。后被告在青島市區(qū)內(nèi)的門店相繼關(guān)閉，合同無法正常履行，原告多次與被告協(xié)商退款未果，訴至法院。案件審理過程中李滄法院體育消費(fèi)糾紛巡回審判庭法官多次聯(lián)系走訪，始終無法與涉案健身機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系?？紤]到公告送達(dá)會增加辦案周期和訴訟費(fèi)用，后續(xù)執(zhí)行也存在難題，難以實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。為保障原告合法權(quán)益，巡回審判庭及時(shí)與青島市體育局溝通協(xié)調(diào)，一方面建議其加強(qiáng)行業(yè)管理，將涉案健身機(jī)構(gòu)列入“黑名單”，另一方面積極尋找能夠接手涉案健身機(jī)構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)的其他健身機(jī)構(gòu)，以達(dá)到真正為群眾排憂解難的目的。
經(jīng)多次協(xié)調(diào)市體育局委托組建的青島體育產(chǎn)業(yè)誠信聯(lián)盟會員某健身俱樂部表示愿意接手，但其擔(dān)心涉案健身機(jī)構(gòu)的相關(guān)糾紛可能會影響自身正常經(jīng)營，并希望對健身課程、私教服務(wù)等收取部分費(fèi)用。了解情況后，辦案法官多次與該健身俱樂部溝通，就相關(guān)法律問題進(jìn)行解答，打消其顧慮，并與市體育局一起，從樹立企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度、增加顧客粘性等角度進(jìn)行引導(dǎo)，多次組織原告和該健身俱樂部進(jìn)行協(xié)商。最終，該健身俱樂部同意免費(fèi)接手原告的所有健身課程，并承諾將妥善處理涉案健身機(jī)構(gòu)其他會員的后續(xù)健身問題。原告撤訴，糾紛圓滿化解。
下一步，巡回審判庭將加強(qiáng)與市體育局協(xié)作，通過搭建平臺、創(chuàng)新機(jī)制、巡回審判、普法宣傳等提供法律服務(wù)，預(yù)防和化解體育消費(fèi)糾紛，助力營造讓群眾放心消費(fèi)的體育市場環(huán)境。當(dāng)時(shí)行業(yè)毛利率超過40%，因此吸引了大量玩家入場。不過，行業(yè)中大部分健身房采取收取會員年費(fèi)模式粗放式發(fā)展，同質(zhì)化嚴(yán)重。2010年至2014年，隨著消費(fèi)者趨于理性及其他體育活動興起，同時(shí)，房租、人工成本等大幅上漲，使得健身房盈利能力下降。有報(bào)道稱，2011年后，全國健身房數(shù)量出現(xiàn)下降，北京減少了46家，大量健身房開始倒閉。如2008年底中體倍力有44家店，到2011年底只剩下32家。2011年5月，青鳥健身在北京的5家門店因?yàn)橥锨纷饨鸨晃飿I(yè)強(qiáng)制關(guān)閉；2011年6月，武漢帕菲克健身18家店跑路。
據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2013年中國商業(yè)健身俱樂部總數(shù)約為5000余家，其中80%基本在維持或虧損狀態(tài)，而且截至目前，一兆韋德與威爾士等品牌健身房也經(jīng)常關(guān)店。老牌健身房浩沙健身在2018年11月份將南京的4家店全部轉(zhuǎn)給了金吉鳥，2019年6月亦傳出其老板跑路的消息。6月23日，一位白領(lǐng)消費(fèi)者何微（化名）告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她所在的上海某郊區(qū)的健身房老板已經(jīng)不知所蹤，最后僅貼了一個(gè)關(guān)門告示。“器材很多，也有游泳，但總體不高端，就是傳統(tǒng)的辦卡、私教課，我辦卡后去了一次就關(guān)門了，很多人都進(jìn)行維權(quán)，但效果甚微。”
上述資深教練坦言，銷售人員本著薄利多銷的心態(tài)推銷會員卡，甚至?xí)o予“辦一年送一年”等誘人的優(yōu)惠條件，時(shí)間期限越長，年卡的優(yōu)惠幅度就越大，其實(shí)很多人都知道這是套路，但也會被所謂的性價(jià)比吸引?！?ldquo;傳統(tǒng)健身房靠賣年卡、打包私教課盈利，這使得企業(yè)負(fù)債率非常高，一家健身房只能靠吸納新會員來滾動現(xiàn)金流，根本無心去提高服務(wù)質(zhì)量。但一個(gè)線下門店，只能覆蓋周邊3-5公里，競爭激烈時(shí)也就2公里左右，而區(qū)域居住人群和流動人口有限，3年左右也就開發(fā)得差不多了。”一位早期在中體倍力負(fù)責(zé)管理的業(yè)內(nèi)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析說，這也是有些傳統(tǒng)健身房不斷新開又不斷關(guān)閉的原因。
在王昕看來，城市化進(jìn)程加快使得核心區(qū)域健康房接近飽和，傳統(tǒng)健身房獲客難度加大，新型健身房對傳統(tǒng)健身房帶量很大沖擊，而且大量的資深教練也自己成立工作室，影響了傳統(tǒng)健身房的發(fā)展?？岛｛[向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者無奈地表示，傳統(tǒng)健身房確實(shí)存在員工賺錢、教練賺錢、銷售賺錢、老板不賺錢的尷尬局面。“以我們2000平米的一個(gè)健身房為例，房租、人員成本等需要65萬元以上的成本，如果沒有管理好的話，很容易虧損，但以健身教練為例，一個(gè)接近00后的健身教練，稍微高一點(diǎn)的業(yè)績加上一對一教學(xué)服務(wù)，一個(gè)月能拿三四萬元。”
“傳統(tǒng)健身房經(jīng)營模式的弊端在于經(jīng)營費(fèi)用較高，在高銷售費(fèi)用支出的同時(shí)，健身客戶獲得的營銷體驗(yàn)卻很差。其次，這些傳統(tǒng)健身房的服務(wù)能力不高，無法為客戶提供個(gè)性化的運(yùn)動時(shí)間、運(yùn)動項(xiàng)目定制等。除此之外，傳統(tǒng)健身房囿于地理位置選擇和數(shù)量較少等問題，客戶需要花費(fèi)較多的時(shí)間到達(dá)健身房。”王昕說。王昕認(rèn)為，未來傳統(tǒng)健身房可以朝以下幾個(gè)方向轉(zhuǎn)型，即向互聯(lián)網(wǎng)健身房、高端場館、新型健身工作室轉(zhuǎn)型。
如高端場館精品健身房為主，此類模式主要目標(biāo)也是改善客戶體驗(yàn)，銷售與教練實(shí)現(xiàn)角色分離，場館建立獨(dú)立的銷售團(tuán)隊(duì)，教練只負(fù)責(zé)教學(xué)工作，薪酬體系變成底薪+課時(shí)費(fèi)，不再與銷售抽成掛鉤，教練實(shí)現(xiàn)課程體系的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化。如互聯(lián)網(wǎng)健身房可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約成本，智能化系統(tǒng)降低運(yùn)營管理成本，通過線上APP+線下門店的形式，完成即時(shí)咨詢、預(yù)約課程、手機(jī)支付等。并且互聯(lián)網(wǎng)健身房可為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)。除此之外，這類健身房客單價(jià)低，能夠吸引更多新手體驗(yàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，行業(yè)中涌現(xiàn)出一批互聯(lián)網(wǎng)健身企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)健身房有效解決了傳統(tǒng)健身房存在的部分痛點(diǎn)，目前業(yè)內(nèi)品牌有超級猩猩、樂刻、光豬圈等不過，互聯(lián)網(wǎng)健身房的劣勢也比較明顯，其二次消費(fèi)產(chǎn)品未得到開發(fā)，盈利能力不強(qiáng)。運(yùn)動氛圍不足，智能化電子設(shè)備缺少交流性。而且互聯(lián)網(wǎng)健身房的場地規(guī)模一般較小，健身器材的種類少、服務(wù)不完善。基于以上幾點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)健身房很難在有限的場景空間里提升服務(wù)體驗(yàn)，并在快速擴(kuò)張中保證品牌的塑造。
康海鸞向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言，他們也是傳統(tǒng)健身房，正在轉(zhuǎn)型路上，在她看來，可以利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供個(gè)性化便利服務(wù)，但她并不看好那些利用碎片化24小時(shí)健身房，她認(rèn)為半夜就是應(yīng)該休息，再繼續(xù)健身有違生理規(guī)律，而且晚上也不安全。“我們在尋找差異化服務(wù)，比如跟廣州大三甲醫(yī)院一起為孕產(chǎn)婦提供健身方案，我們也針對短期消費(fèi)人群推出次卡，同時(shí)加強(qiáng)二次消費(fèi)，如消費(fèi)自有品牌的健身用品等。” 康海鸞說，他們在加強(qiáng)健身房的社交功能，消費(fèi)者可以像在星巴克一樣在休息區(qū)交流甚至工作。